Política de Devoluciones y Garantías – Importados Chinos
1. Introducción:
En Importados Chinos nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad, provenientes de los mejores fabricantes internacionales. Queremos que tengas la mejor experiencia de compra, por lo que hemos establecido una política clara de devoluciones y garantías conforme a las leyes colombianas.
2. Garantía de los Productos:
Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 mes a partir de la fecha de recepción del pedido, a menos que el fabricante ofrezca una garantía más amplia. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales, y está sujeta a las siguientes condiciones:
- La garantía es válida únicamente para defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal o accidentes.
- La garantía no cubre productos que hayan sido modificados o alterados después de la compra, o que hayan sido utilizados de manera incorrecta o no conforme a las instrucciones proporcionadas.
- Los productos defectuosos deben ser reportados dentro de los primeros 7 días hábiles luego de la entrega para iniciar el proceso de garantía. Pasado este período, no se aceptarán reclamaciones por defectos.
3. Condiciones de Devolución:
Como consumidor, tienes derecho a devolver el producto adquirido dentro de un plazo de 7 días hábiles después de la recepción del pedido. Para que la devolución sea procesada, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin daños, sin signos de uso y en su empaque original (si aplica).
- El cliente debe comunicar la solicitud de devolución dentro de los primeros 7 días hábiles luego de la recepción del pedido.
- El cliente debe cubrir los costos de envío de la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o no corresponda con lo solicitado.
- Los productos que no sean de naturaleza defectuosa o erróneos no están sujetos a reembolsos si son devueltos después del plazo de los 7 días.
4. Proceso de Devolución:
- Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico [email@example.com] o llamando a nuestro número de atención al cliente dentro del período de 7 días hábiles tras la recepción del pedido.
- El cliente deberá proporcionar el número de pedido y fotos claras del producto, que permitan verificar su estado.
- En caso de que el producto sea aceptado para devolución, se procederá con la recolección o el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
- Una vez recibido el producto y verificado su condición, se procederá con el reembolso del valor del producto, siempre que se cumplan los términos de esta política.
5. Excepciones a la Devolución:
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Productos que han sido abiertos o usados.
- Productos en los que el empaque original esté dañado o no se encuentre completo.
- Productos de higiene personal, cosméticos o artículos que, por razones de salud o seguridad, no puedan ser devueltos.
- Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente.
6. Leyes Colombianas Aplicables:
Nuestra política de devoluciones y garantías está basada en las disposiciones contenidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia y el Código Civil Colombiano, que protege los derechos de los consumidores frente a productos defectuosos y condiciones de venta no satisfactorias.
- Derecho de retracto: Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho al retracto de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando no haya abierto o usado el producto.
- Garantía legal: El artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 garantiza que los productos vendidos a los consumidores tienen una garantía mínima de 1 año en Colombia, salvo que el fabricante ofrezca una garantía menor, la cual será respetada de acuerdo con la legislación.
7. Modificaciones a la Política:
Importados Chinos se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento, con el fin de ajustarse a cambios en las leyes colombianas o para mejorar la experiencia del cliente. Las modificaciones serán comunicadas oportunamente a nuestros clientes a través de los canales oficiales.
8. Contacto:
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia relacionada con devoluciones o garantías, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
- Teléfono: [Número de contacto]
- Correo electrónico: [devoluciones@importadoschinos.com]
- Dirección: [Dirección de la tienda]
En Importados Chinos estamos para ayudarte a resolver cualquier inconveniente y garantizar que tu compra cumpla con tus expectativas.